Preguntas frecuentes
¿Qué hago si se estropea la bicicleta o se pincha una rueda?
No te preocupes por nada; Bike To Deliver ofrece servicio gratuito de asistencia en ruta. Llama a nuestro teléfono de contacto y te cambiamos la bicicleta para poder reanudar la marcha lo antes posible. En el momento que tenga cualquier incidencia nos tienes que avisar inmediatamente y esperar en el sitio indicado. Si usted se mueve de la dirección indicada el siguiente desplazamiento costará 20€. Los daños provocados por el uso de la bicicleta en mal estado serán cargados al cliente sin derecho a reclamar.
¿Dónde recojo la bicicleta?
La bicicleta puedes recogerla en nuestra tienda o si contratas el servicio a domicilio se la entregamos donde quieras, ¡más cómodo imposible!
¿Qué necesito para alquilar una bicicleta?
Para realizar el alquiler necesita presentar un documento identificativo en vigor “ pasaporte, DNI, o licencia de conducir” una fianza en efectivo o tarjeta de crédito “ si no tiene tarjeta de crédito tendrá que dejar el depósito en efectivo” de 50€. El dinero se devolverá en la recogida de la bicicleta y cualquier desperfecto en la bicicleta se restará de la fianza.
¿Dónde devuelvo la bicicleta?
Para Bike To Deliver tu comodidad es nuestra prioridad, devuelve la bicicleta en el mismo punto de entrega. Si has contratado el servicio a domicilio y cambias el lugar de recogida, no habrá coste adicional siempre y cuando esté en el área metropolitana de Barcelona.
¿Sabes nuestro horario?
Abrimos de lunes a viernes de 09:30h a 14:00h y de 16:30h a 20:00h, en horario de verano abrimos también sábado y domingo de 10:00h a 13:00h y de 17:00h a 20:00h.. Durante las horas de trabajo tiene a su disposición la asistencia en ruta gratuita. Fuera de horario el desplazamiento se cobra a 50€, aunque no se asegura ofrecer el servicio.
Si tengo algún problema con la bicicleta
Tiene a su disposición nuestra asistencia en ruta gratuita, en nuestro horario comercial. Fuera de este horario el desplazamiento es de 50€ sin asegurar que se pueda ofrecer el servicio.
¿Y si tengo un pinchazo?
No cobramos por reparar un pinchazo a nuestros clientes.
¿Si la bicicleta tiene algún desperfecto en el momento de la entrega?
Entregamos las bicicletas en perfecto estado. En el momento de la recogida cualquier desperfecto que sufra la bicicleta corre a cargo del cliente
¿Es obligatorio el uso de casco?
Solo es obligatorio para menores de 15 años. En el caso de ser necesario por favor avisar en el momento de la reserva.
Tiene obligación de cumplir las normas de circulación Española y de Barcelona. En caso de sanción el único responsable es el cliente. BTD se exime de cualquier reclamación o pago de sanciones.
BTD No se responsabiliza de cualquier daño material o físico del cliente.
BTD Tiene un seguro de responsabilidad civil. Esto quiere decir que si se produce daños a terceros el seguro se hará responsable de los daños si el suceso cumple los requisitos marcados por la compañía aseguradora. En ningún caso BTD se hace responsable de los daños del cliente o de terceros de cualquier índole.
En caso de accidente el cliente tiene la obligación de comunicar inmediatamente el suceso a BTD, hacerse cargo de los posibles gastos generados y de facilitar los datos de las personas involucradas en el accidente a BTD.
En caso de pérdida o robo el cliente es responsable de abonar el valor de mercado de lo perdido o robado. En el caso de desperfecto tendrá que pagar el material y la mano de obra de la reparación.